سیاست مرجوعی کالا
رضایت مشتریان برای ما در اولویت است. در صورتی که کالای دریافتی با شرایط سفارش مطابقت نداشته باشد یا دارای ایراد باشد، امکان بررسی درخواست مرجوعی مطابق شرایط زیر وجود دارد.
شرایط پذیرش مرجوعی
درخواست مرجوعی در موارد زیر قابل بررسی است:
- ارسال کالای اشتباه.
- مغایرت کالا با مشخصات ثبتشده در سفارش.
- وجود ایراد یا نقص فنی ناشی از تولید.
شرایط کالا برای بازگشت
برای پذیرش مرجوعی، کالا باید شرایط زیر را داشته باشد:
- استفاده یا نصب نشده باشد.
- بدون هرگونه خطوخش، شکستگی یا آسیب ناشی از استفاده باشد.
- در بستهبندی اصلی و همراه با تمامی متعلقات، دفترچهها و لوازم جانبی ارسال شود.
- برچسبها و بستهبندی کارخانه سالم و دستنخورده باشند.
مهلت ثبت درخواست
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش ثبت شود. درخواستهایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود.
کالاهای غیرقابل مرجوع
- قطعاتی که نصب یا استفاده شدهاند.
- قطعات برقی که پس از نصب مورد استفاده قرار گرفتهاند.
- کالاهای سفارشی یا تهیهشده بر اساس درخواست مشتری.
- محصولاتی که بستهبندی اصلی آنها مخدوش یا ناقص شده باشد.
- کالاهایی که در اثر نصب غیراصولی یا استفاده نادرست آسیب دیده باشند.
هزینه ارسال مرجوعی
- در صورتی که اشتباه از سوی فروشگاه باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در سایر موارد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است.
بررسی درخواست
پس از دریافت کالا، کارشناسان فروشگاه وضعیت آن را بررسی خواهند کرد. در صورت تأیید شرایط مرجوعی، کالا تعویض شده یا مبلغ پرداختی مطابق قوانین فروشگاه به مشتری بازگردانده میشود.
استرداد وجه
پس از تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری از طریق همان روش پرداخت یا روش توافقشده با مشتری بازپرداخت خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، لطفاً شماره سفارش، نام محصول و دلیل مرجوعی را از طریق صفحه تماس با ما یا راههای ارتباطی درجشده در وبسایت ارسال کنید. کارشناسان ما در کوتاهترین زمان ممکن درخواست شما را بررسی خواهند کرد.
نکات مهم
- پیش از نصب قطعات، از تطابق آنها با مدل وسپای خود اطمینان حاصل کنید.
- استفاده از قطعات پس از نصب به منزله تأیید سلامت کالا تلقی میشود.
- در صورت مشاهده آسیبدیدگی بستهبندی هنگام تحویل، موضوع را پیش از باز کردن بسته به شرکت حملونقل و فروشگاه اطلاع دهید.
